关于PFLUON

Innovation ,better your life 是PFLUON在过去25年企业发展历程中不断实践的价值观,也是不粘涂料领域PFLUON品牌的企业徽章,作为一家发源于不粘涂层制造的中国企业,PFLUON本着务实创新的企业精神在涂层、新材料集团化化工企业道路上阔步前行。

企业概况

PFLUON集团旗下包括不粘涂料制造的浙江鹏孚隆科技有限公司和新材料制造的浙江鹏孚隆化工有限公司。


浙江鹏孚隆科技有限公司致力于不粘涂料的研发与生产,提供不粘涂层产品与服务,是全球主要不粘涂料供应商之一,公司拥有全球最大的自动化不粘涂料生产基地。浙江鹏孚隆科技有限公司拥有行业一流的研发团队,多名从业20年以上的行业专家,为国家认定的高新技术企业。


浙江鹏孚隆科技有限公司生产和销售氟树脂、硅树脂不粘涂料、耐高温涂料及PES(聚醚砜)、PEEK(聚醚醚酮)特种工业涂料;








浙江鹏孚隆化工有限公司成立于2010年12月,主要从事PEEK(聚醚醚酮)、PES(聚醚砜)等高性能聚合物的研发、生产、销售及其制品的应用开发。一期建成年产700吨PEEK(聚醚醚酮)聚合物和PES(聚醚砜)树脂生产线。


浙江鹏孚隆化工有限公司坚持与客户密切合作,在高性能聚合物及其复合材料领域始终不懈的进行可持续产品的研发,不断开发产品新的应用,为市场引入更高效的材料,为客户提供更灵活的设计和更卓越的产品,提高其产品竞争力和价值。


我公司与材料加工企业合作,提供产品设计、加工技术、性能检测等支持和服务。





企业价值观

PFLUON定位于"优质产品解决方案提供商"的服务型企业,以产品开发与质量管控同步配合工厂与品牌运营商的战略模式,坚持科技竞争中不进则退的原则,以实现“科技创新,营造品质生活”的宗旨。

企业愿景

“心系产业链”,作为产业链当中的一份子,PFLUON将不断为电器及炊具制造产业产品及服务与创新而努力,营造良好行业环境,以稳定的品质与优质的服务实现企业的持续发展。

Innovation,better your life .优质生活,科技先行。

全新的发展模式 - PFLUON商城

2015年开始,PFLUON进入业务双规制发展模式,建立Call Center并将标准化产品销售工作移植到互联网上进行,减少通用型产品的业务中间环节与财务费用,从而达到降低运营成本、提高效率的目的;另外,对于产品复杂度高、或者根据客户个性化需求定制的产品,将仍然通过传统业务模式进行。

PFLUON商城,为我们带来了全新的商业模式,但优质产品和优质服务一直是我们永恒的坚守,在新的商业模式下,我们的在线服务和线下技术服务正在接受全新模式的洗礼。我们与伙伴的沟通方式更加直接,交易环节更加简单,技术服务也更加具有针对性,这一切都在向积极的方向进化,以创新思维迎接信息化而带来的先进性和挑战,对PFLUON,新一轮的压力测试,已经开始;对产业,新一轮的改变,或许也已悄然进行......



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产品“标准化”时代

为了提升产品竞争力,PFLUON经过系统的市场调查和技术研究,提出了基于产品体系化的产品标准化发展策略。PFLUON商城采用标准化产品销售模式,标准化的产品可以满足大部分客户的集中需求,同时满足大规模自动化生产的要求。在检测标准统一、优秀的品质一致性的基础上,可以大大降低产品成本,提高性价比。


PFLUON的标准化产品都来自于历经两年以上的市场考验,应用范围广,品质稳定的产品型号。全面发布于PTFE产品体系COOKMARK与CORROSINO系列与陶瓷产品体系CERAMICAL系列之中。


以产品体系覆盖不同的市场定位和性能需求,在“高品质高产能”的硬实力支撑下,标准化产品在保证品质的基础上,得以大规模低产品成本,从根本提高了产品性价比。

Innovation , better your life . 优质生活,科技先行。

PFLUON Call Center




服务创新的契机

在PFLUON,创新从来就不局限于产品层面,服务的创新同样是我们关注的领域。我们从事不粘涂层领域的25年,积累了非常丰富的客户服务经验,但面对不同的客户不同的需求,如何对服务内容进行总结与创新,是我们必须面对的课题。当传统精细化工际遇互联网电商、当我们推进产品的标准化、当我们需要更高效率的解决客户需求,服务创新的契机终于到来。

沟通是服务的基础

即使是简单的问题,我们也常常会接收到不同的表述方式,再加上层层传达的沟通信息衰减,沟通效率开始逐级递减。直到双方将问题曲解,产生了反复解决反复沟通的低效状态。如何突破沟通瓶颈,成为我们服务创新所需要面对的基本问题。


基于电子商务的网络沟通特性,我们建立了PFLUON Call Center,我们将Call Center作为PFLUON唯一的客户服务沟通平台。在这个平台背后,有着经验丰富的客户服务团队和技术服务团队。在这个沟通平台上,任何客户提出的任何问题都将被完整记录,生成唯一的《客户问题咨询报告》。


我们坚持专业团队解决专业问题的分工原则:首先经过初步分类,售前售后类问题将交由客户服务席集中处理。产品技术以及生产线问题将交由技术服务席统一解决,在技术问题层面,我们的技术服务可与客户直接对接,大大缩短技术沟通环节,真正实现一站式沟通。我们集中资源解决《客户问题咨询报告》中涉及的问题,解决方案将生成为《客户问题解决方案反馈文件》,经由Call Center这个唯一沟通平台反馈给我们的客户。当我们做到沟通信息无衰减,就可以为客户达成快速解决方案反馈,从根本上解决沟通效率问题。


为客户提供完善的解决方案,是服务的根本目的

在PFLUON Call Center的平台上,我们将线上服务快速反应与线下服务有效落实有机的结合,形成了高效率客户服务机制。当我们将《客户问题咨询报告》作为唯一的问题来源,我们就可以充分调集企业资源,以高效内部沟通,指导解决服务问题。在具体执行层面,我们分为线上解答和线下跟进两条解决路径:当面对售前咨询、交易流程、产品物流等问题时,我们以线上解答为主,快速解决。当涉及到产品技术问题,涂层产品的生产线适应性、生产线施工工艺等技术类问题时,我们以线下派遣技术服务人员、深入客户的技术一线有针对性的实地解决为主。线上和线下的结合,是为客户提供服务解决方案最有效的方式。





24小时的全天候在线平台




在2015年内,我们的PFLUON Call Center官方400服务电话将实现24小时在线服务。在提高服务效率方面,来自PFLUON Call Center平台的客户服务需求,我们承诺24小时响应机制,线上服务问题24小时之内解答,线下技术服务问题24小时派遣线下技术服务人员。


优秀的标准化产品,高效的Call Center服务平台,为我们带来了全新的业务模式。目前,在PFLUON商城进行交易的合作伙伴们已经感受到了PFLUON Call Center带来的便捷专业的服务体验。我们深知:任何创新都不是一个企业就能单独完成的,我们非常欢迎行业伙伴给我们提出宝贵的意见和建议,我们将以心系产业链的精神持续推进服务创新,为行业伙伴提供更加高效更加全面的不粘涂层解决方案。

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